سياسة الارجاع والاسترداد

حرصًا منا على خدمتكم ووصول طلباتكم بأفضل صورة، نرجو الاطلاع على سياسة الشراء والاستلام والاسترجاع الخاصة بمتجرنا قبل إتمام الطلب:

1. عند الشراء من الموقع

يُفضل إضافة جميع المنتجات المطلوبة وإتمامها في طلب واحد؛ فأي طلب يتم إنشاؤه بعد ذلك يُعتبر طلبًا جديدًا ويتم شحنه بشكل منفصل.

برجاء التأكد التام من صحة رقم الهاتف والعنوان بدقة قبل إتمام الطلب.

بمجرد تأكيد الطلب على الموقع يبدأ تجهيزه مباشرة، لذلك لا نقوم بالاتصال لتأكيد الطلبات هاتفيًا.

2. فحص الطلب والاستلام الفوري

نرجو من عملائنا الكرام فحص ومعاينة الطلبات عند الاستلام بحضور مندوب الشحن.

يجب استلام الطلب بالكامل، ولا يُسمح نهائيًا بالاستلام الجزئي لبعض القطع ورفض الأخرى.

في حالة عدم مناسبة الطلب، يمكن إرجاعه مباشرة مع مندوب الشحن وقت التسليم مع دفع مصاريف الشحن.

يرجى العلم أنه لا يُقبل الاستبدال أو الإرجاع بعد مغادرة مندوب الشحن، إلا في حالة وجود عيب واضح ومثبت في المنتج.

3. المنتجات المخصوصة (الطلبات الخاصة)

يُستثنى من الإرجاع المنتجات المخصوصة، حيث يتم تصنيعها وتفصيلها خصيصًا حسب طلب ورغبة العميل.

4. ملاحظة هامة جدًا

نجهز طلبك بكل حب وعناية؛ لذا فإن عدم الجدية في استلام الأوردر يؤدي للأسف إلى عدم التعامل مع العميل بأي شكل مستقبلاً.

يجب استلام الطلب بالكامل ولا يُسمح بالاستلام الجزئي، لذا نرجو أن تكونوا على يقين تام عند اقتناء وتأكيد طلبكم.

5. سياسة استرداد الأموال المدفوعة مسبقًا (Refund Policy)

بالنسبة للطلبات التي تم سداد قيمتها إلكترونيًا عبر الموقع (بطاقات الدفع الإلكتروني أو المحافظ الإلكترونية):

حالات الاسترداد: يتم استرداد المبلغ في حال إلغاء الطلب قبل الشحن، أو إرجاع الطلب مع المندوب وقت الاستلام، أو ثبوت وجود عيب صناعة واضح في المنتج بعد الاستلام.

آلية رد الأموال (التنسيق عبر الواتساب): نحن لا نحتفظ أو نخزن بيانات بطاقات الدفع البنكية نهائيًا. في حال استحقاق استرداد أي مبلغ، يتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل مباشرة عبر الواتساب (WhatsApp) لتحديد وسيلة التحويل المناسبة له (تحويل بنكي / إنستاباي InstaPay، أو تحويل إلى محفظة إلكترونية كفودافون كاش).

المدة الزمنية للتحويل: يتم تنفيذ وإرسال التحويل المالي خلال 1 إلى 3 أيام عمل للمحافظ الإلكترونية وإنستاباي، ومن 3 إلى 7 أيام عمل للتحويلات البنكية.

مصاريف الشحن عند الاسترداد: في حالة الإرجاع مع المندوب بسبب عدم مناسبة الطلب، يتم خصم مصاريف الشحن وتحويل صافي ثمن المنتجات للعميل. أما في حالة وجود عيب صناعة في المنتج، يُرد كامل المبلغ المدفوع شاملاً مصاريف الشحن.

جاري التحميل...